陳小劍Jan / 多元思維模型 / 「5why分析法」,教你如何“打破砂鍋問到...

0 0

   

「5why分析法」,教你如何“打破砂鍋問到底”

原創
2019-10-20  陳小劍Jan

堅持寫作的第 18 天

“多元思維模型”專題系列連載的第 4 篇文章

在介紹5why分析法之前,我們先來看一個小故事。

豐田公司的前社長及著名豐田生產方式的創始人大野耐一,總是喜歡在車間走來走去,并經常停下來向工人發問。有一次,大野耐一在生產線上發現機器總是停轉,雖然修過多次,但仍不見好轉。

于是,大野耐一與工人進行了以下問答對話:

一問:為什么機器總是停了?

答:因為每次超過了負荷,保險絲就斷了。

二問:為什么超負荷呢?

答:因為軸承的潤滑不夠。

三問:為什么潤滑不夠?

答:因為潤滑泵吸不上油來。

四問:為什么吸不上油來?

答:因為油泵軸磨損、松動了。

五問:為什么磨損了呢?

答:因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質。

經過大野耐一連續五次不停的問“為什么”后,才找到問題的真正原因和解決的方法——在油泵上安裝過濾器

大野耐一反復地就一個問題,問“為什么”,直到回答令他滿意為止,而被他問到的人心里也會明白——這就是著名的“五個為什么”的起源

所以,5why分析法也被稱為:豐田5問法

目前,該方法在豐田之外也也得到了廣泛采用。

一、5why分析法的簡介

「5why分析法」,就是連續反復使用5次“為什么”方式提問或自問,以打破砂鍋問到底的方式從表象問題尋找根本原因的逆向推理分析法,也是一種簡單、實用的思維模型

它不限定必須或只做5次為什么的提問,而是以找到問題根因為準,也許是3次,也許是10次都有可能。

5why分析法,也經常搭配「黃金圈原則」組合使用,能夠幫助更高效的解決問題。

二、為什么要使用5why分析法

雖然5why分析法看似簡單,其實背后是事物發生嚴密的因果關系邏輯鏈條,只有找到嚴密的因果邏輯鏈條(即根本的原因),才能真正的解決問題。

5Why分析法,有助于解決零星的品質缺陷引發的問題,也經常被用作一個解決實際問題過程的一部分,即根本原因分析和調查

例如,企業家埃隆·馬斯克,在特斯拉(Tesla)研制電動汽車的時候,是從「第一性原理」的思維,再通過運用「5why分析法」,從結果出發(如何降低高成本的問題),然后找到根本原因(市面的電池組太貴),進而找到了大大降低電池成本的方法(通過從倫敦金屬交易所購買電池原材料自主組合成電池,投產之后電池的價格可以下降30%)。

三、5why分析法的方法論

從前面的介紹我們已經知道,5why分析法,起初是作為查找根本原因的工具出現的,后經過不斷發展演化和概念拓展延伸,并與其他工具進行相互融合后,目前已經形成一整套解決問題的方法論。

第一步:找到問題

●Step1:識別問題

在方法的第一步中,你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息,但一定沒有掌握詳細事實。

問:我了解什么?

●Step2:澄清問題

過程的下一步是澄清問題,為了得到一個更清楚的認識。

問:實際發生了什么?

●Step3:分解問題

在這一步,如果必要,需要向相關人員調查,將問題分解為更小的單個問題。

問:我還要對問題了解什么?

●Step4:查找原因要點

現在,焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。

問:我們需要去哪里?誰可能會有有關此問題的信息?

●Step5:把握問題的傾向

可以使用另一個工具「5W2H分析法」,來把握問題的傾向。

問:誰?哪個?什么時間?多少頻次?多大量?

在問“為什么”之前,問這些問題是很重要的。

第二步:分析問題

●Step6:建立因果鏈

使用“5why”來建立一個通向根本原因的因果鏈。

問:處理直接原因會防止再發生嗎?如果不能,我能發現下一級原因嗎?

●Step7:找到真因

如果不能,持續發問“為什么”,直到找到真正原因。

問:我已經找到問題的根本原因了嗎?如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎?

第三步:解決問題

●Step8:實施糾正

使用臨時措施來去除異常現象直到根本原因能夠被處理掉。

問:臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎?

●Step9:長期預防

杜絕根本原因,吸取接受教訓。

四、5why分析法的應用原則

●用創新性思維進行思考,可以異想天開、大膽的去分析;

●要以客觀的角度,確認所描述的狀態為事實,而非主觀猜測、推斷,可以的話,盡量使用數據進行闡述說明;

●不要認為答案總是顯而易見的。

例如,某車間地板上有一灘油,我們可以使用5why進行分析。

五、總結

5why分析法,是一種找到問題真因的診斷性技術,其關鍵在于鼓勵解決問題的人,通過反復的提問,努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱,從結果著手,沿著因果關系邏輯鏈條,順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。

—END—

往期精彩回顧

《跑步近十年的我,為什么不提倡“夜跑”?》

《真正的牛人,都擁有高人一籌的“元認知”能力》

《如何有效傳播自品牌價值,吸引更多用戶粉絲?》

《刻意練習,很多牛人都在使用的最高效訓練方法》

《只有認知不足的人,才會說“讀書無用”》

《如何運用“復利思維”投資你的人生,徹底拉開與別人的差距?》

《如何選擇你的自品牌價值及其核心優勢?》

《自媒體技能:80%的人都忽略的重要技能》

陳小劍,自律者、晨型人、多元思維模型踐行者、終身學習者

幫助提升個人認知水平和人生效率

    猜你喜歡

    0條評論

    發表

    請遵守用戶 評論公約

    類似文章
    喜歡該文的人也喜歡 更多

    秒速时时彩预测网